Lebendiger Organismus Flughafen
Man kann den Flughafen Frankfurt mit einem Organismus vergleichen, der sich kontinuierlich verändert und anpasst. Neubau, Umbau, Erweiterungen, neue Prozesse und Anforderungen an Sicherheit und Flugbetrieb sind dafür die Gründe. Das Leitsystem des Flughafens ist für den reibungslosen Betrieb unerlässlich und macht das Reisen angenehmer. Somit trägt die Qualität des Leitsystems aus der Sicht des Fluggastes auch wesentlich zur positiven Bewertung des Flughafens bei.
Seit 2007 unterstützt unit-design die Fachabteilung von Fraport in der Planung und Umsetzung von Orientierungsprojekten im Flughafen Frankfurt, wie beispielsweise Terminal 1, Flugsteige ABCZ, Terminal 2, Flugsteige DE, Zubringerbereiche Busbahnhof, Bahnhöfe oder Parkhäuser. Zu den Aufgaben in solchen Projekten gehört auch die Abstimmung mit Betreibern, Behörden, Airlines und den Herstellern der Leitsystemmaßnahmen.
Von A bis Z
Das Leitsystem am Flughafen zu betreuen heißt, sich mit den Bedürfnissen der Fluggäste im Nutzungsprozess auseinander zu setzen: Zum Beispiel hinsichtlich Information, Tickets, Kontrollen, Sicherheit und Service. Ein funktionierendes Leitsystem berücksichtigt die Unterschiede in Kultur, Wahrnehmung, Beweglichkeit und Erfahrung bei den Nutzern. Zugleich ist das Leitsystem ein integraler Bestandteil des Erscheinungsbildes des Flughafens. Im Rahmen von Planung und Entwurf erarbeitet unit-design eine sinnvolle, verständliche Strukturierung der Informationen und Bezeichnungen, gestaltet nachvollziehbare Piktogramme, digitale und analoge Informationsträger sowie Beleuchtungslösungen und kümmert sich um die Herstellbarkeit der Systeme.
Tax Refund_Service Design
Der Tax Refund ist ein Service, der ausländischen Reisenden die Mehrwertsteuer für in Deutschland erworbene Produkte rückerstattet. Dafür hat unit-design ein vollständiges Service Design entwickelt, das die Abläufe im Zusammenspiel von Behörden und den privatwirtschaftlichen Unternehmen deutlich verbessert. Neben der Organisation des Prozesses und der entsprechenden räumlichen Konfiguration haben wir Piktogramme, Informationsgrafiken sowie Service-Möbel entwickelt.
System Design
Neben den Informationselementen, die der Fluggast sieht, beschäftigt sich unit-design auch mit der Gestaltung und systembezogenen Definition von Fluggastwegen sowie den sich daraus ergebenden Strukturen und prozessorientierten Informationsketten.
Dynamische Wegeführung
Ein zukunftsweisendes Projekt ist die Weiterentwicklung des statischen Beschilderungssystems hin zu dynamischen Wegeketten, die sich nach Bedarf automatisch verändern: Je nach Auslastung und Öffnungszeiten von Sicherheits- und Grenzkontrollstellen, bei Sperrungen, Ausfällen von Beförderungsmitteln (Shuttle-Busse, Skyline) oder in Notfällen kann der reibungslose Ablauf auf dem Flughafengelände unterstützt werden.