Die persönliche Begegnung der Kunden mit dem Angebot und den Mitarbeitern der Bahn ist das Ziel des Service Point. In Projektpartnerschaft mit dem Architekturbüro Dietz-Joppien hat unit-design eine vollständige Produktfamilie entwickelt. Durch die Entwicklung von Systemelementen entstehen Einsatzmöglichkeiten in allen Bereichen des Bahnhofs: Im Innenraum der Bahnhofshalle, in den Räumen oder Fassaden des Bahnhofsgebäudes und auf den Bahnsteigen. Die Gestalt des Service Points präsentiert die Deutsche Bahn als offenes, kundenorientiertes und freundliches Unternehmen. Der Service Point erscheint als Markenprodukt der Deutschen Bahn und besitzt einen hohen Wiedererkennungswert. Mit der Neuentwicklung konnte im Bereich der Haustechnik eine im Vergleich zum Vorgänger deutlich verbesserte Betriebs- und Unterhaltsleistung erreicht werden. Die Produktfamilie ist gekennzeichnet durch eine eigenständige Formensprache, die als neue Gestaltungslinie der Service Point-Familie in Erscheinung tritt. Die Gestaltung ist geprägt durch prismenartig gefaltete Rahmenelemente und die sich insgesamt öffnende Form. Der Service Point ist auf allen Seiten gestaltet, besitzt eine offene Orientierung und kann frei gestellt werden. Farbeinsatz und Materialien erzeugen den unverwechselbaren Charakter der Produkt-Familie, der sich in allen Typen variiert wieder findet. Die Kundentheke ist das Interface der Begegnung zwischen Mitarbeiter und Kunde. Die Kundentheke formt sich auf ihrer Innenseite zum erhöht liegenden Arbeitsplatz des Mitarbeiters aus, so dass eine Kommunikationssituation auf Augenhöhe entsteht. Die umfangreichen Anforderungen an die Produkte der Service Point-Familie werden durch die Aufteilung in drei Produkttypen reduziert. Die Aufgaben an die Typen werden durch eine Grundausstattung gelöst. Für besondere örtliche Anforderungen werden Extras angeboten.